What's Customer Service ?

att-customerservice.com

Customer Service

Layanan pelanggan adalah  layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya sebelum atau sesudah membeli produk atau layanan. Tujuan dari CS adalah untuk meningkatkan pengalaman transaksi dan memberikan kemudahan untuk memenuhi harapan. Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik tetap menjadi salah satu faktor utama dalam kemajuan perusahaan. Layanan pelanggan juga dapat didefinisikan sebagai interaksi langsung antara konsumen yang melakukan pembelian dan karyawan yang mewakili merek atau perusahaan. Bentuk CS juga semakin beragam dari waktu ke waktu. Dimana dulu CS terhubung dengan ponsel, kini sudah banyak  website yang menawarkan layanan CS dengan chat. Tidak hanya itu, CS juga bisa dilakukan melalui email, SMS bahkan media sosial. 

 Ada beberapa alasan mengapa perusahaan sangat perlu memprioritaskan layanan pelanggan. Sebagai contoh: 

1. Layanan pelanggan adalah presentasi citra merek 

Untuk menciptakan citra merek yang baik, tidak cukup hanya dengan menghadirkannya secara fisik. B. Kemasan atau hanya konten media sosial. Merek atau perusahaan membutuhkan tim layanan pelanggan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggannya. Oleh karena itu, tim CS  memiliki banyak tanggung jawab atas nama perusahaan dan perlu dilatih secara nyata. Dengan hadirnya CS, perusahaan juga mengetahui apa  yang dibutuhkan pelanggan mereka dan ekspektasi apa yang mereka harapkan dari perusahaan atau merek tersebut. 

2. Buat pelanggan senang 

 Kamu melihat? Tim CS yang bahagia  juga menciptakan pelanggan yang bahagia! Oleh karena itu, tugas utama perusahaan sebenarnya  adalah membuat tim customer service senang. Hal ini mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tanggung jawab  tim CS bisa sangat berat dalam memberikan pelayanan dan menangani keluhan pelanggan. Memberikan pelatihan kepada tim CS dan tetap profesional setiap saat dapat menjadi solusi  tim CS yang baik. Ketika semuanya tercapai, pelanggan akan puas. Dalam hal ini, Anda lebih mungkin untuk mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan yang puas memberikan layanan terbaik dari mulut ke mulut. 

3. Retensi pelanggan 

 Salah satu faktor yang membuat pelanggan kembali atau membeli kembali adalah tim CS yang sangat responsif dan berorientasi pada solusi. CS dapat digambarkan sebagai jembatan  antara perusahaan dan pelanggan. Dengan pengalaman yang menyenangkan dari layanan tim CS, tidak ada alasan bagi pelanggan untuk mencari merek lain. Jika layanannya sangat baik, pelanggan biasanya baik-baik saja dengan harga yang lebih tinggi. 

4. Umpan balik untuk membantu bisnis atau merek Anda 

 Tim CS bertanggung jawab untuk mengetahui semua detail brand atau perusahaan  tempat mereka bekerja agar dapat memberikan solusi kepada pelanggannya. Dengan tetap berhubungan dengan pelanggan, tim CS juga dapat memberikan  solusi atas masalah pelanggan. Selain itu, tim CS dapat menginformasikan merek berdasarkan data pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan atau merek untuk meningkatkan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pasar.

Layanan pelanggan yang sangat baik, ada lima elemen penting yang harus dimiliki. Yaitu: 

1. Hormat 

 Ketika datang ke layanan pelanggan, rasa hormat atau rasa hormat didahulukan. Kami membuat pelanggan kami merasa  sangat penting dan melayani mereka dengan itikad baik. Sederhananya, rasa hormat juga dapat dikaitkan  dengan pilihan kata seperti: Maaf, tapi tolong. Terima kasih. Meski tidak semua pelanggan selalu benar,  CS harus bisa menanganinya secara profesional. Kritik pelanggan dapat menjadi sumber pembelajaran untuk perbaikan di masa mendatang. 

2. Mengerti 

 Pahami, kenali, dan antisipasi kebutuhan Anda. Layanan pelanggan perlu melakukan itu. Tahukah Anda bahwa kebanyakan pelanggan tidak membeli barang atau jasa? Beli solusi untuk menyelesaikan masalah. Semakin cepat tim CS dapat menyelesaikan masalah, semakin banyak pelanggan akan menghargai tim CS dan perusahaan. Oleh karena itu, Anda akan mengenal pelanggan Anda sehingga mereka dapat memberikan saran dan mengantisipasi kebutuhan mereka. Dengan cara ini, perusahaan memahami kebutuhan mereka dan  membeli produk yang ditawarkan, sehingga pelanggan merasakan nilainya. 

3. Mendengarkan 

 Buka matamu dan buka telingamu. CS perlu berhati-hati dan fokus pada apa yang dikatakan pelanggan. Jangan lupa untuk membuka percakapan dengan pelanggan dan mengidentifikasi tanggapan pelanggan. Dengarkan pelanggan Anda agar tim CS dapat memberikan saran terbaik untuk Anda. Jika CS sedang online atau di situs web, pelanggan menyampaikan keluhan, saran, dan kritik menggunakan kolom teks yang dimasukkan. Mendengarkan saran perusahaan terkait untuk perbaikan. 

4. Ditanggapi 

Rahasia layanan pelanggan yang baik adalah menjawab semua pertanyaan Anda. Jika CS perlu bertemu pelanggan secara langsung, jangan lupa untuk berbicara dengan baik dan menunjukkan profesionalisme. Jika CS menghadapi keluhan tentang produk online, ingatlah untuk merespons dalam waktu 30 menit setelah menerima keluhan. Ini adalah solusi dan memberikan jawaban yang tidak terlihat seperti robot atau template. Pelanggan berharap untuk berinteraksi dengan manusia, bukan  robot. Servis ke 

5. Pelayanan

dapat diartikan dengan menepati janji. Misalnya, jika tim CS berjanji untuk melayani pesan hingga 60 menit, tim CS harus dapat melakukannya sebelum ditagih oleh pelanggan. Mungkin banyak pelanggan yang tidak sabar bahkan marah, namun tim CS perlu terus mengoperasikan dan menjelaskan sistem yang berlaku di perusahaan tempat mereka bekerja.  Dengan layanan terbaik dari tim CS, perusahaan atau merek Anda akan berkembang secara alami dan semakin dikenal karena layanannya yang sangat baik.